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제품FAQ

자주하는 질문입니다.

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제목 교환 및 반품 기준이 어떻게 되나요?
작성자 지오스킨헬스 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2020-12-22
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  • 조회수 32

구매하신 제품이 만족스럽지 않으실 경우 반품이 가능하며, 아래의 교환/반품 정책에 따라 환불 받으실 수 있습니다.

 

반품 및 교환 기간 : 단순변심, 제품 및 구성품 하자로 인한 반품 및 교환 신청은 제품 수령 후 14일 이내에만 가능합니다.

반품 제품이 판매자에게 도착하고 반품 사유와 반품 배송비가 확인되면 주문하셨을 때와 동일한 결제 수단으로 3 영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.

신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다. (단, 신용카드 결제 일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으면 이 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급 처리 됩니다.)

 

반품 및 교환 불가한 경우

①    단순 변심으로 인한 반품, 교환 요청이 14일을 경과한 경우

②    제품 인도 시 배송된 샘플 및 사은품이 누락된 경우

③    고객 부주의로 상품이 훼손 되거나 포장 개봉 또는 제품의 사용으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

④    시간이 경과되어 재판매가 곤란한 정도로 상품 가치가 상실된 경우 (예: 한정판매 제품, 제품 사용기한의 경과 등)

⑤    단순 변심으로 1회 교환된 제품은 반품 또는 추가 교환이 불가능합니다.


제품 사용 후 부작용으로 인한 환불

①    피부 트러블로 인한 반품을 원하시는 경우, 제품의 이상이 아닌 피부 타입에 맞지 않는 경우이므로 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준 제2014-4호에 의거 "해당 제품으로 인한 트러블이라는 피부과 전문의의 소견서"와 "피부 전후 사진"을 보내주셔야 환불이 가능합니다. (제품 수령 후 20일 이내)

②    제품의 내용물이 2/3 이상 남아 있을 경우에 한하여 가능합니다.

③    반품 시 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야 하며, 사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.

※ 레티놀 성분이 함유된 제품 사용 시 동반되는 증상 (피부당김, 부음, 붉어짐, 건조함, 가려움, 각질, 작열감 등)은 제품 이상 또는 피부 이상이 아니며, 환불 불가함!!



반품 및 교환 배송비

단순 변심에 의한 반품인 경우 반품 배송비 2,500원을 고객님께서 모두 부담하셔야 합니다. 무료배송 혜택을 받은 경우, 단순 반품 시 최초 배송비 2,500원도 함께 부담하셔야 합니다.

회원 반품 배송비 : 최초배송+반품배송 5,000원 / 제주 및 도서산간 10,000원

지정된 계좌로 반품 배송비 입금 후 회수 및 환불 진행 (국민은행 824001-04-062115 / 예금주 : ㈜알로라이프)

제품 불량 또는 제품 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 반품 배송비는 무료입니다.

 

교환

단순 변심에 의한 교환은 동일 제품의 옵션 교환만 가능하며, 다른 품목으로의 교환 및 일부 품목의 교환은 전체 반품 후 재주문 하셔야 합니다.

 

기타

지오스킨헬스 공식 온라인 몰에서 구입한 제품은 오프라인 병원에서 반품하실 수 없습니다. 반품 하실 때에는 샘플 및 사은품을 반드시 제품과 함께 반송해 주십시오. (주문 확인서, 샘플 등 제품의 부속품 등) 위의 반품 및 교환에 대한 사항은 관련 법령이 판매자가 제시한 조건보다 우선합니다.



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